FAQ

Le processus de réservation d'entrées gratuites doit débuter en avril. Si vous êtes déjà inscrit(e), dès lors que le processus de réservation s'ouvrira, vous recevrez, par courrier électronique à l'adresse indiquée, un message décrivant toutes les étapes à suivre pour obtenir vos entrées.
Après vous être inscrit(e), dès lors que le processus de réservation s'ouvrira, vous recevrez, par courrier électronique à l'adresse indiquée, un message décrivant toutes les étapes à suivre pour obtenir vos entrées. Vous pourrez réserver jusqu'à 5 entrées gratuites avec la même adresse électronique. Néanmoins, pour recevoir plus de 5 entrées, inutile de s'inscrire plusieurs fois. Il vous suffit de répéter le processus de réservation avec une autre adresse électronique lorsqu'elle vous est demandée..
La mise en vente de ces entrées est prévue pour avril.
Deux types d'entrées avec place assise seront disponibles :
Entrée avec place assise dans les gradins à 18 ? (vente anticipée jusqu'au 30/06/2017) et à 20 € (à partir du 01/07/17)
Pack nuit d'hôtel + entrée avec place assise (prix en fonction de l'hôtel)
Lorsque vous vous inscrivez, vous devriez recevoir un courrier électronique vous indiquant que vous êtes abonné(e) à la newsletter promotionnelle de Scalada par le Cirque du Soleil et que vous serez prochainement informé(e) du processus à suivre pour réserver vos entrées. Si vous ne recevez pas ce courrier électronique de confirmation, merci de :
Consulter votre courrier indésirable, les spams ou promotions.
Essayer de vous inscrire de nouveau avec la même adresse électronique ; une défaillance a pu se produire lors du processus. Si vous vous êtes correctement inscrit(e), vous serez informé(e) qu'un(e) utilisateur/utilisatrice est déjà inscrit(e) sous cette adresse électronique.
Cette erreur apparaît lorsque vous tentez de vous inscrire deux fois avec la même adresse électronique. Si vous vous êtes déjà inscrit(e) auparavant, vous recevrez un message par courrier électronique à l'adresse indiquée dès lors que le processus de réservation s'ouvrira. Ce courrier électronique vous expliquera, étape par étape, la procédure à suivre pour obtenir vos entrées.
Oui. Le processus de réservation est réinitialisé tous les ans. Vous pouvez vous inscrire avec l'adresse électronique de votre choix.
Lorsque vous vous inscrivez au cours du processus de réservation d'entrées, vous acceptez automatiquement la loi andorrane sur la protection des données personnelles, ainsi que les bases juridiques. Vous pouvez les consulter ici.
Vous recevrez un courrier électronique à l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription indiquant que vous pouvez procéder à la réservation d'entrées du type que vous souhaitez, à savoir des entrées gratuites, des entrées avec place assise ou encore le pack nuit d'hôtel + entrée.
Vous devez confirmer vos données personnelles et créer un compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Une fois cette première étape effectuée, vous pourrez entamer la réservation d'entrées en ajoutant les données de chaque spectateur. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de la réservation mais ne pourrez télécharger vos entrées qu'à partir de 20 jours avant la date de l'événement choisi.
Une fois que vous avez terminé votre réservation, un billet gratuit est automatiquement généré pour le titulaire. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'introduire ses coordonnées une deuxième fois. Ce billet permet au titulaire d'inviter jusqu'à 4 participants supplémentaires, dont les données devront être introduites dans les champs correspondants. Si le titulaire assiste au spectacle seul, il ne sera pas nécessaire d'introduire ses données. Toutefois, il est obligatoire de sélectionner la date.
Oui, avec le compte que vous avez créé, vous êtes en mesure d'ajouter ou de supprimer des entrées à tout moment, jusqu'au jour de l'événement.
Oui, dans la mesure où il reste des entrées disponibles pour le jour pour lequel vous souhaitez effectuer la nouvelle réservation et que vous n'avez pas encore téléchargé vos billets.
Sous le champ d'introduction du mot de passe se trouve un lien vous permettant de récupérer votre mot de passe. Lorsque vous cliquez dessus, votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse électronique.
20 jours avant la date de l'événement vous recevrez un courrier électronique pour télécharger vos entrées. Vous aurez un délai de 5 jours pour le faire.
Non, une fois les entrées téléchargées, il sera impossible de les modifier.
Si vous tentez de télécharger vos entrées pour un événement qui a déjà eu lieu, un message d'erreur vous empêchant de continuer apparaîtra.
Oui, elles peuvent être imprimées plusieurs fois.
Il vous suffit pour cela d'accéder à votre compte avec votre nom d'utilisateur et mot de passe, puis à votre réservation puis de réimprimer les entrées.
Vous n'aurez que cinq jours pour imprimer les entrées à partir du moment où vous aurez reçu le courrier électronique de téléchargement de vos entrées.
Vous devrez obligatoirement présenter les entrées imprimées pour accéder au site de l'événement.
BILLETS GRATUITES : Nous vous proposons de consulter le calendrier des places disponibles pour les autres jours et d?effectuer une nouvelle réservation. L?organisation ne peut garantir la disponibilité de places. BILLETS PAYANTES : Nous vous proposons de vous rembourser vos billets. Pour demander le remboursement de vos places, veuillez contacter l'organisme ou l'entreprise (hébergement, agence de voyages, office de tourisme, établissementcommercial, guide, etc.) qui vous a vendu l'entrée et présenter les documents suivants : Entrée originale Justificatif de paiement des billets (uniquement si les entrés ont élé achetées sur le site de visitandorra et/ou Morabanc)
BILLETS GRATUITES : Nous vous proposons de consulter le calendrier des places disponibles pour les autres jours et d'effectuer une nouvelle réservation. L'organisation ne peut garantir la disponibilité de places. BILLETS PAYANTES : Pour tout changement de date, autre que la date proposée par l'organisation, il faudra demander le remboursement des billets annulées et effectuer une nouvelle réservation.
Nous vous informons que l'organisation ne se fait pas responsable, en aucune circonstance, des dépenses autres que celles inhérentes au prix de l'entrée du spectacle, conformément au prix fixé avec chacun des participants à l'offre.